+52 (55) 4438 0001 01 (800) 200 4600
¿Cómo elegir un proveedor de SMS?

¿Cómo elegir un proveedor de SMS?

La elección de un proveedor de SMS es una decisión importante pues de ello depende el éxito de tu campaña / proceso o implementación.

Pero, ¿cómo hacer una buena elección de proveedor SMS habiendo tantas opciones?

En este artículo platicaremos las principales opciones que ofrecen los proveedores de SMS y como seleccionar la mejor para ti de acuerdo a tu proyecto.

En el tema de SMS existen distintas rutas, para saber cuál utilizar para tu proyecto consulta la sección ¿qué ruta de SMS es la que más me conviene?

Características de un servicio de SMS empresa-cliente:

  1. Tipo de remitente.  Los precios de las rutas de SMS varían de acuerdo al tipo de remitente que aparece a tus clientes.  Hay 4 tipos de remitentes:
    1. Número largo nacional
    2. Número largo extranjero
  • Número corto
  1. Enmascarado

Un SMS con remitente largo nacional aparece con un remitente de 10 dígitos.  La persona que recibe el mensaje puede tenerlo registrado en su agenda o no.  Si lo tiene registrado en su agenda le aparecerá como un mensaje de su contacto y si no, como un número de 10 dígitos.   Este tipo de remitente se utiliza mucho en cobranza, en verificación de doble paso, en la confirmación de que cierto proceso terminó y en soluciones de internet de las cosas entre otros.

Los SMS con remitentes extranjeros utilizan números extranjeros para llegar al destinatario.  Este tipo de remitentes se utiliza para lo mismo que los nacionales, aunque no se recomiendan pues por cruzar fronteras internacionales tienen un bajo porcentaje de completación.

Los SMS con remitente corto, vienen con un número de 3 a 6 dígitos que solo pueden otorgar los carriers a campañas previamente validadas con ellos, por lo que da mayor certeza a los usuarios.  Se utilizan para transacciones bancarias, operaciones que requieren certeza o seguridad.

Finalmente, el SMS enmascarado es aquel que en vez de números trae el nombre de la empresa.  Se utiliza para presencia de marcay transacciones banarias entre otras.  Su única desventaja es que un mensaje SMS enmascarado no se puede contestar, es solo 1 vía.  Ejemplos de servicios comunes con remitente enmascarado son:  UNONOTICIAS, UNOTV, TELCEL, MOVISTAR, ATT, CITIBANAMEX, SCOTIABANK, BANORTE.

  1. SMS 1-vía o SMS 2 vías. Existen servicios que solo envían el mensaje y no permiten recibir respuestas, a estos servicios se les llama de 1 vía.  Hay otros que permiten recibir respuestas, a estos se les llama de 2 vías.  Los servicios de 1 vía se recomiendan para campañas SMS que no requieren respuestas.  Ejemplos:  campañas de verificación doble paso, confirmación de cierre de proceso, etc.   Las campañas de 2 vías se recomiendan si se desea interactuar con el cliente vía SMS.  Ejemplo:  campañas de marketing, de cobranza, encuestas de satisfacción, promociones, levantamiento de pedidos.
    1. SMS Conversacional.  Una siguiente etapa al SMS 2 vías es el SMS conversacional o SMS chat.   Este servicio permite a la empresa conversar con el cliente ya sea por medio de un chat con agentes humanos, o un bot, o una combinación de ambos.  El agente chatea con el cliente como si estuviera en un chat web, el cliente chatea con el agente desde su conocida bandeja de SMS.  Para el cliente, la experiencia se siente similar a las de herramientas de mensajería tipo whatsapp.  Algunas plataformas cuentan con servicios avanzados de SMS conversacional como respuestas enlatadas para agentes, manejo de multimedia por el canal de SMS chat y métricas de conversaciones atendidas por agentes, niveles de servicio, etc.
    2. Velocidad de entrega:  SMS Transaccional.  Hay campañas para las que es crítico que la entrega del mensaje se realice en segundos o milisegundos de haber efectuado la petición.  Ejemplo de estos servicios son los de alertas antifraude (cuando se paga con una tarjeta de crédito o débito y se recibe de inmediato un SMS confirmando la compra) o bien los OTP (one time password – contraseña de única vez) que sirven para que los clientes ingresen a algún servicio de manera temporal, o los servicios de 2-way-verification (verificación de dos pasos) que se utilizan para verificar la identidad del usuario al comprobar que además de conocer la contraseña, cuenta con acceso al celular del dueño de la cuenta.   En todos estos casos es imprescindible que el SMS llegue en pocos segundos de su petición para el proceso termine con éxito, estos casos requieren la ruta de SMS transaccional.
    3. SMS con multimedia.  El SMS con multimedia se llama MMS (multimedia message service).   En México funciona muy bien para el 75% de los teléfonos (no el 100% como el SMS) y permite aportar más información al mensaje como gráficos, audio y video.
  1. Al igual que en otros proyectos relacionados con la industria del telco, es muy importante dimensionar la capacidad máxima de envío de SMS que se requiere por hora o por minuto, para elegir al proveedor adecuado.  Si el proyecto es pequeño (de solo cientos o miles de mensajes al día) es muy probable que cualquier proveedor pueda sacarlos adelante.  Pero si el proyecto es de cientos de miles o millones de mensajes al mes, es importante verificar que el proveedor tiene la capacidad correcta para enviar estos volúmenes, pues el elegir a un proveedor limitado daña las estrategias en tiempos u horarios.
    1. SMS bot.  Otra herramienta que se ha vuelto muy popular a partir de inicios de 2017 son los “bots” o robots que pueden interpretar texto y reaccionar de acuerdo a él.  Son el equivalente de los asistentes virtuales para el cliente. Se estima que la atención por bots reemplace mucha de la atención vía apps en los próximos 3 años.
    2. SMS bot con inteligencia artificial.  La inteligencia artificial y el aprendizaje profundo están avanzando a pasos agigantados, y ahora es viable agregar Deep learning a los bots conversacionales.  Estas funcionalidades permiten un gran incremento en productividad en ciertos procesos y una mejora en la experiencia del cliente, pero solo están disponibles en los proveedores de SMS más avanzados.
    3. SMS con liga corta.  Algunos proveedores permiten generar una liga corta personalizada en cada mensaje que puede enviarte a un micrositio, generar una llamada call-back, o enviarte un video, manteniendo además el tracking de cuantos destinatarios del SMS dieron click a la liga, desde qué tipo de teléfono, con qué sistema operativo y desde que IP, para la segmentación posterior de la campaña.
    4. SMS workflow.  Finalmente existen plataformas de SMS que permiten generar flujos de trabajo de SMS (secuencias, o workflows), de manera nativa en la plataforma o bien mediante integración con terceros.  Estos flujos son útiles en aquellos procesos en donde el SMS interactúa con otros medios y se quiere crear una estrategia de contacto o jornada del cliente.  Ejemplo:  en cobranza, un cliente típicamente requiere varios recordatorios antes de pagar o estar dispuesto a negociar su adeudo.  Para facilitar el trabajo del área de cobranza, la estrategia puede definirse en un workflow.  Ejemplo:  día 1, envía SMS con mensaje 1.  Si el cliente no responde, día 2, envía SMS con mensaje 2.  Si el cliente no responde, dia 3, envía SMS combinado con blaster.  Si el cliente sigue sin responder envía SMS, blaster + email.  Dia 6, si el cliente no responde, intenta jornada de educación financiera.

 

¿Qué ruta de SMS es la que más me conviene?

Elegir la mejor ruta para tu campaña entre tantas opciones, puede ser complicado, así que a continuación te damos una guía de las campañas más comunes esperando te sea de ayuda:

  1. SMS para cobranza. En recordatorios de cobranza, la ruta recomendada es remitente largo, 1 o 2 vías, si lo haces 2 vías te recomendamos la opción conversacional con bots y agentes.   Integrar a un workflow bien estructurado puede hacer la diferencia en recuperación.  Recuerda que el SMS es un medio mucho más económico que una llamada con agente, o una visita (típicamente puedes enviar más de 20 SMS por el precio de una llamada con agente, y 20 SMS pueden tener mucho mejor resultado que una sola llamada con agente).   Además el SMS te permite llegar a un mercado de clientes que ya no están contestando el teléfono, pero si leen sus mensajes (millennials, ejecutivos ocupados y personas de la tercera edad, que juntos suman más del 50% de las bases de deudores)
  2. SMS para marketing. En marketing, puedes utilizar cualquier tipo de remitente, 1 o 2 vías o conversacional dependiendo de la campaña.  Te recomendamos fuertemente probar el MMS (mensaje multimedia) pues una imagen vale más que mil palabras.  Vía MMS puedes enviar flyers, cupones, códigos de barra, etc., que juntos tienen un excelente impacto.  Y lo mejor, es que por ahí mismo puedes interactuar con tus clientes para de una vez cerrar el proceso de venta.  Si la campaña es masiva también te recomendamos inscribir a tu base de datos en un workflow que siga una estrategia (jornada del cliente) planeada y estructurada.  Verás que los resultados de tu campaña se dispararán.
  3. SMS para alertas. Si las alertas que quieres enviar requieren llegar de inmediato, lo mejor es una ruta transaccional de alta capacidad y niveles de entrega y servicio garantizados.  Ejemplo de estos servicios son:  alertas bancarias, alertas de seguridad en NOCs, verificaciones OTP, seguridad de dos pasos, verificación de número de celular, y más.
  4. SMS para encuestas. Otro uso común del servicio de mensajes de texto SMS en la comunicación empresa-cliente, es el de encuestas.   El servicio de encuestas definitivamente debe ser 2 vías y de preferencia conversacional con bot o bien con agente.  El SMS es una excelente opción para llegar a miles o millones de personas en minutos y obtener información valiosa al instante.

Estos son los usos más comunes del SMS en la comunicación empresa-cliente.  Más usos en próximos blogs.

Si tienes cualquier duda no dudes en contactarnos.  Te asesoramos con gusto sin costo y sin compromiso.

 

 

Contáctanos
 
 

¿Cómo elegir un proveedor de SMS?

¿Cómo elegir un proveedor de SMS?

 

Usos de Mensajes SMS para Empresas

Usos de Mensajes SMS para Empresas

Para comenzar a utilizar mensajes SMS en una empresa, se deben considerar los siguientes pasos:

  1. Plantear objetivos: Desarrollar cuáles son las metas a las que se quiere llegar, Sólo así, se puede determinar si los mensajes SMS son el mejor medio.
  2. Escoger el medio apropiado: Los mensajes SMS son ideales para enviar avisos cortos. Si es necesario enviar mensajes más largos, es mejor escoger otro medio.
  3. Análisis: Realizar un estudio sobre qué mensajes SMS se están entregando, cuáles se están leyendo y respondiendo. Los resultados son prescindibles para mejorar lo que se está haciendo.

En Auronix, hemos desarrollado una Guía de Usos de Mensajes SMS para Empresas que le será útil para considerar las distintas posibilidades que tiene la herramienta.

 

Estrategia de Marketing: Crossmedia

Estrategia de Marketing: Crossmedia

Anteriormente no existía mejor medio de publicidad que la televisión. Todas las marcas querían tener unos segundos dentro de los mejores horarios y con los mejores programas televisivos, así apostaran todo su presupuesto. Hoy en día, los hábitos de la población han cambiado drásticamente. Las nuevas generaciones no están satisfechas con una sola pantalla e interactúan hasta con más de una a la vez. Televisión, teléfono móvil, tablet, revista, publicidad exterior, radio, periódico y en ocasiones, la computadora; y están en contacto todo el tiempo.

La evolución de la tecnología, el gran crecimiento poblacional, los cambios de hábitos, el acercamiento comunicacional; han sido factores importantes para que el hombre implemente nuevas técnicas (crossmedia) y dé a conocer su marca.

¿Cómo saber acercarse al público objetivo cuando no se tiene una certeza del medio al que pone atención?

Una investigación reciente, realizada por Millward Brown en los Estados Unidos, señaló que existen dos puntos importantes en la preferencia de medio: la generación de la audiencia y la atención dedicada a una “tarea”.

Para este año, se buscará aprovechar estos datos sobre las preferencias de medios y se incorporarán a los objetivos de branding para mejorar las campañas publicitarias. Se ha llegado a la conclusión que para conseguir presencia, los smartphones serán un gran medio para avanzar con estos objetivos, en especial entre público objetivo más jóvenes. Sin embargo, para mensajes más complejos, donde el objetivo es una conversión, los especialistas combinarán la campaña entre los smartphones y las computadoras portátiles, en especial para público objetivo de mayor edad.

Tomemos como ejemplo el caso de Universal Pictures.
En el 2013, cuando se estrenó la película Mi Villano Favorito 2, todos conocíamos a los Minions. Al equipo creativo se le ocurrió que estos simpáticos personajes tuvieran una interacción con el público, durante una parte de la campaña publicitaria.
Colocaron anuncios de publicidad digital exterior dentro de centros comerciales (un lugar donde, por lo general, se encuentran los cines) e hicieron que la gente enviara SMS Interactivos para que estos personajes les respondieran.

Éstos fueron los resultados:

Un ejemplo más es el de Nivea.

Buscando más presencia con el público femenino, han realizado campañas dedicadas a las mamás. Esta vez, decidieron ayudarlas con el cuidado de sus hijos relacionando uno de sus productos.

No cabe duda que la creatividad humana es infinita y siempre buscará los mejores recursos para lograr sus objetivos.

La Economía de Atención: Cómo el uso de los datos puede cambiar el negocio.

La Economía de Atención: Cómo el uso de los datos puede cambiar el negocio.

Dentro de la naturaleza del ser humano existe el instinto de preservar información. En la era de la prehistoria, pintaba y tallaba en roca la información que quería transmitir a las siguientes generaciones. Lamentablemente esta información era muy escasa y difícil de transportar. A día de hoy, podemos encontrar una enorme cantidad de información almacenada en dispositivos del tamaño de un frijol y que pueden ser transmitidos en cuestión de segundos a todas partes del mundo.

La evolución nos está permitiendo tener más datos; nuevos, mejores y diferentes.  ¿Cuál es el problema? Al ser tan basta la información y el acceso que tenemos a ella, nos estamos volviendo más impacientes con forme tenemos “más cosas qué hacer”. Nuestra capacidad de atención ha ido disminuyendo y nuestra impaciencia reduce la creatividad, poniendo un freno a la acumulación de capital.

El propósito de la Economía de Atención es crear un mercado “más satisfecho”, al que le muestren contenido relevante. Aunque la conversión final es, por supuesto, vender un producto; no es necesario que se venda directamente ni al instante. Siempre que el consumidor tenga presente un contenido interesante, va a quedarse y esto crea más oportunidades de conversión. Entre más información se entregue, es mejor. Sólo así, las empresas podrán estar contentas porque sus consumidores van a seguir dejándoles dinero.

Entre más información se entregue, es mejor.

Entre más información se entregue, es mejor.

 

Otra clave importante es la privacidad. El consumidor puede estar de acuerdo en recibir algo a cambio de su atención. El reto está en proteger su información y que él tenga control sobre ella. De esta forma, el cliente elige qué servicio quiere recibir y lo intercambia por su atención.

La tecnología y la arquitectura de la atención juegan un rol importante en la facilitación del mercado. Se debe conocer al consumidor para tener la oportunidad de enviarles información de acuerdo a sus intereses.

Pasos a seguir para utilizar el servicio de mensajes SMS como sistema de Alertas.

Pasos a seguir para utilizar el servicio de mensajes SMS como sistema de Alertas.

A pesar de los desarrollos tecnológicos, es posible encontrar que algunas empresas tengan fallas que tienen que ser notificadas de inmediato.

Antes se consideraba al correo electrónico como sistema de alerta; hoy en día, los desarrolladores de software consideran al SMS como una mejor alternativa.

¿Cómo podrían servir los mensajes SMS como sistema de alertas?

El envío de mensajes SMS funciona perfecto como sistema de alertas. Ya que es simple, rápido y con un bajo costo.

Enviar mensajes SMS ofrece ventajas sobre el correo electrónico:

  • Tecnología Push: Los mensajes SMS son “empujados” a teléfonos móviles predeterminados. A diferencia del correo electrónico que cuenta con tecnología pull y para descubrir si se tiene un nuevo correo, se tiene que actualizar constantemente.
  • Movilidad: Las alertas SMS llegan en cualquier momento, lugar y no se necesita estar frente a una computadora. Aunque los smartphones pueden recibir correos electrónicos, necesitan actualizarse para recibir correos nuevos y dependen de los servicios de internet del usuario.
  • Implementación sencilla, integración rápida: Enviar mensajes con un proveedor de SMS lo hace aún más sencillo.

Para enviar alertas desde un servicio de mensajes SMS sólo se tiene que considerar lo siguiente:

      1. Revisar los requisitos del servicio de mensajes SMS.

Primero se debe comprobar con el proveedor de SMS si el servicio es compatible con el sistema de alertas. Luego, el proveedor guiará para configurar el servicio.
(Es probable que se requiera de conocimientos de programación.)

      1. Entender el sistema de alerta.
        Una vez configurado el servicio, es importante entender el sistema de alertas para saber si se deben realizar modificaciones.

Normalmente éste trabaja de la siguiente forma:

    1. Cuando cierto acontecimiento sucede, el sistema de alerta dispara una notificación.
    2. Se asigna una notificación a un evento y siempre que éste ocurra, el sistema de alerta corre un código.

Por lo general, si se necesita modificar un sistema de alerta, se tendrá que recurrir al manual de su servicio de SMS para instrucciones específicas de cómo se hace.

Guía de uso para PyMES

Guía de uso para PyMES

Sabemos que adquirir y mantener clientes es más difícil para empresas pequeñas.
En Auronix, hemos desarrollado una Guía de Uso para PyMES que le será útil para implementar el servicio de mensajes SMS de acuerdo a sus posibilidades.

En esta guía podrá aprender a personalizar sus mensajes para incrementar la productividad, reducir costos de operación y le ayudará a crecer su negocio.

Pero a ciencia cierta, ¿Qué es y para qué sirve un mensaje SMS?

Pero a ciencia cierta, ¿Qué es y para qué sirve un mensaje SMS?

De acuerdo a las estadísticas, TODOS hemos mandado y/o recibido al menos un mensaje SMS. Pero, ¿Qué es un mensaje SMS?

El SMS es un servicio de mensajes cortos que no debe contener imágenes o gráficos y que puede utilizarse en los equipos que permiten esta función. Está disponible en una amplia variedad de redes, por lo que es un servicio que emplea la red pública de telecomunicaciones como transporte y esto lo hace más barato. Por eso, el mensaje SMS ha sido, es y será la forma más rápida, sencilla y efectiva de comunicarnos con alguien.

Gracias a la evolución de la tecnología; los dispositivos móviles están cada vez más al alcance de todos. En México el 84% de la población cuenta con un dispositivo móvil y se ha comprobado que las nuevas generaciones nacen con habilidades ligadas a éstos.

Sabiendo esto, podemos decir que el mensaje SMS tiene una amplia variedad de funciones que no sólo comprenden el uso personal. ¿Dónde más podríamos aprovechar el alcance de un mensaje SMS?

Tomando en cuenta el Segundo Estudio de Usos y Hábitos de Dispositivos Móviles, de la IAB México; el 43% de la gente que cuenta con un dispositivo móvil lo ha utilizado para comprar, hacer una transacción o un pago. Las empresas que realizan cobranzas e incluso los mismos bancos, pueden utilizar esta tecnología para estar más cerca de sus clientes. Imagine recibir recordatorios de pago para no atrasarse con sus deudas o incluso, estar más seguro de las transacciones que realiza porque recibe notificaciones de las mismas.

Las campañas políticas podrían reducir su presupuesto y generar una mejor recordación si mandaran mensajes SMS, ya que el 94% de los mensajes recibidos son leídos en minutos. Y si hablamos de una empresa anunciante, con publicidad en mensajes SMS se asegura un 48% de alcance de marca. También podría compensar la lealtad de sus clientes ofreciendo descuentos en cada compra que realicen o notificándoles sobre sus ventas especiales.

Conociendo estos datos, tal vez ahora sea más sencillo saber cómo mejorar nuestro Consumer Engagement.

Texting-Etiquette

Fuente: www.iabmexico.com