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Monthly Archives: March 2015

Estrategia de Marketing: Crossmedia

Estrategia de Marketing: Crossmedia

Anteriormente no existía mejor medio de publicidad que la televisión. Todas las marcas querían tener unos segundos dentro de los mejores horarios y con los mejores programas televisivos, así apostaran todo su presupuesto. Hoy en día, los hábitos de la población han cambiado drásticamente. Las nuevas generaciones no están satisfechas con una sola pantalla e interactúan hasta con más de una a la vez. Televisión, teléfono móvil, tablet, revista, publicidad exterior, radio, periódico y en ocasiones, la computadora; y están en contacto todo el tiempo.

La evolución de la tecnología, el gran crecimiento poblacional, los cambios de hábitos, el acercamiento comunicacional; han sido factores importantes para que el hombre implemente nuevas técnicas (crossmedia) y dé a conocer su marca.

¿Cómo saber acercarse al público objetivo cuando no se tiene una certeza del medio al que pone atención?

Una investigación reciente, realizada por Millward Brown en los Estados Unidos, señaló que existen dos puntos importantes en la preferencia de medio: la generación de la audiencia y la atención dedicada a una “tarea”.

Para este año, se buscará aprovechar estos datos sobre las preferencias de medios y se incorporarán a los objetivos de branding para mejorar las campañas publicitarias. Se ha llegado a la conclusión que para conseguir presencia, los smartphones serán un gran medio para avanzar con estos objetivos, en especial entre público objetivo más jóvenes. Sin embargo, para mensajes más complejos, donde el objetivo es una conversión, los especialistas combinarán la campaña entre los smartphones y las computadoras portátiles, en especial para público objetivo de mayor edad.

Tomemos como ejemplo el caso de Universal Pictures.
En el 2013, cuando se estrenó la película Mi Villano Favorito 2, todos conocíamos a los Minions. Al equipo creativo se le ocurrió que estos simpáticos personajes tuvieran una interacción con el público, durante una parte de la campaña publicitaria.
Colocaron anuncios de publicidad digital exterior dentro de centros comerciales (un lugar donde, por lo general, se encuentran los cines) e hicieron que la gente enviara SMS Interactivos para que estos personajes les respondieran.

Éstos fueron los resultados:

Un ejemplo más es el de Nivea.

Buscando más presencia con el público femenino, han realizado campañas dedicadas a las mamás. Esta vez, decidieron ayudarlas con el cuidado de sus hijos relacionando uno de sus productos.

No cabe duda que la creatividad humana es infinita y siempre buscará los mejores recursos para lograr sus objetivos.

La Economía de Atención: Cómo el uso de los datos puede cambiar el negocio.

La Economía de Atención: Cómo el uso de los datos puede cambiar el negocio.

Dentro de la naturaleza del ser humano existe el instinto de preservar información. En la era de la prehistoria, pintaba y tallaba en roca la información que quería transmitir a las siguientes generaciones. Lamentablemente esta información era muy escasa y difícil de transportar. A día de hoy, podemos encontrar una enorme cantidad de información almacenada en dispositivos del tamaño de un frijol y que pueden ser transmitidos en cuestión de segundos a todas partes del mundo.

La evolución nos está permitiendo tener más datos; nuevos, mejores y diferentes.  ¿Cuál es el problema? Al ser tan basta la información y el acceso que tenemos a ella, nos estamos volviendo más impacientes con forme tenemos “más cosas qué hacer”. Nuestra capacidad de atención ha ido disminuyendo y nuestra impaciencia reduce la creatividad, poniendo un freno a la acumulación de capital.

El propósito de la Economía de Atención es crear un mercado “más satisfecho”, al que le muestren contenido relevante. Aunque la conversión final es, por supuesto, vender un producto; no es necesario que se venda directamente ni al instante. Siempre que el consumidor tenga presente un contenido interesante, va a quedarse y esto crea más oportunidades de conversión. Entre más información se entregue, es mejor. Sólo así, las empresas podrán estar contentas porque sus consumidores van a seguir dejándoles dinero.

Entre más información se entregue, es mejor.

Entre más información se entregue, es mejor.

 

Otra clave importante es la privacidad. El consumidor puede estar de acuerdo en recibir algo a cambio de su atención. El reto está en proteger su información y que él tenga control sobre ella. De esta forma, el cliente elige qué servicio quiere recibir y lo intercambia por su atención.

La tecnología y la arquitectura de la atención juegan un rol importante en la facilitación del mercado. Se debe conocer al consumidor para tener la oportunidad de enviarles información de acuerdo a sus intereses.

Pasos a seguir para utilizar el servicio de mensajes SMS como sistema de Alertas.

Pasos a seguir para utilizar el servicio de mensajes SMS como sistema de Alertas.

A pesar de los desarrollos tecnológicos, es posible encontrar que algunas empresas tengan fallas que tienen que ser notificadas de inmediato.

Antes se consideraba al correo electrónico como sistema de alerta; hoy en día, los desarrolladores de software consideran al SMS como una mejor alternativa.

¿Cómo podrían servir los mensajes SMS como sistema de alertas?

El envío de mensajes SMS funciona perfecto como sistema de alertas. Ya que es simple, rápido y con un bajo costo.

Enviar mensajes SMS ofrece ventajas sobre el correo electrónico:

  • Tecnología Push: Los mensajes SMS son “empujados” a teléfonos móviles predeterminados. A diferencia del correo electrónico que cuenta con tecnología pull y para descubrir si se tiene un nuevo correo, se tiene que actualizar constantemente.
  • Movilidad: Las alertas SMS llegan en cualquier momento, lugar y no se necesita estar frente a una computadora. Aunque los smartphones pueden recibir correos electrónicos, necesitan actualizarse para recibir correos nuevos y dependen de los servicios de internet del usuario.
  • Implementación sencilla, integración rápida: Enviar mensajes con un proveedor de SMS lo hace aún más sencillo.

Para enviar alertas desde un servicio de mensajes SMS sólo se tiene que considerar lo siguiente:

      1. Revisar los requisitos del servicio de mensajes SMS.

Primero se debe comprobar con el proveedor de SMS si el servicio es compatible con el sistema de alertas. Luego, el proveedor guiará para configurar el servicio.
(Es probable que se requiera de conocimientos de programación.)

      1. Entender el sistema de alerta.
        Una vez configurado el servicio, es importante entender el sistema de alertas para saber si se deben realizar modificaciones.

Normalmente éste trabaja de la siguiente forma:

    1. Cuando cierto acontecimiento sucede, el sistema de alerta dispara una notificación.
    2. Se asigna una notificación a un evento y siempre que éste ocurra, el sistema de alerta corre un código.

Por lo general, si se necesita modificar un sistema de alerta, se tendrá que recurrir al manual de su servicio de SMS para instrucciones específicas de cómo se hace.

Auronix, presente en el Global Contact Forum 2015

Auronix, presente en el Global Contact Forum 2015

 

El Global Contact Forum se llevó a cabo del 9 al 11 de marzo en el Camino Real de Polanco. Reuniendo a la Industria de Centros de Contacto e Interacción con Clientes, se rompió el récord de asistencia. Auronix estuvo presente, como orgulloso patrocinador del congreso más importante de América Latina.

 

Global Contact Forum 2015

Global Contact Forum 2015

Este año, el tema a desarrollar fue “Customer Transformation in the New Age”. Con conferencistas como: Keith Fiveson, PwC EUA; Peter Ryan, OVUM; Carlos Vasconcelos, Collab; Bárbara González, Genesys; Víctor Pimentel, Eficasia; James Sullivan, 311 Nueva York; Eduardo Castillo, Banamex; Mario Alberto Jiménez, ho1a; Natalia Piaggio, Nice Systems; John Kirwan, Fiesta Americana Grand Los Cabos; Arturo Martínez, Grupo Posadas; Roberto Becerra, DHL; Sean Mahoney, Verint; Sebastián Spagnuolo, Genesys; Joe Gagnon, Aspect; Juan Pablo Gómez, Avaya; Juan Manuel González, Frost & Sullivan; Ivette de Jacobis, Espiral Positiva; Annicken R. Day, Corporate Spring; Alejandro Suárez, Proximate; Enrique García, Konecta; Pilar Mercado, Rackspace; Francisco Hoyos, Consejo Ciudadano; Pablo Corona, NYCE; Adrián Lozano, Heineken; Mauro Damo, EMC/Openstor; Patricia Garza, Filosofía Corporativa; Ana Karina Quessep, Colombia; Raquel Dentice, Paraguay y Vilnor Grube, Brasil.

“Hoy en día se cuenta con 652 mil las personas que trabajan en los Centros de Contacto en México, 450 mil estaciones de trabajo instaladas a lo largo de todo el país y de las cuales, 80 mil están dedicadas a campañas offshore/nearshore.” – comentó Ma. Eugenia García, Presidenta del IMT, al inaugurar el evento.

 

Eugenia García, IMT

Eugenia García, IMT

Se impartieron 7 talleres especializados en contacto con clientes.

También, se realizó la 10a edición del Premio Nacional de Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto donde por primera vez se lanzó el “Premio Diamante”. Ma. Eugenia García, recordó que  el Premio Nacional tiene como visión “posicionar a México como un país líder a nivel internacional en cuanto al desarrollo y gestión de proyectos y estrategias de mejora de la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano. Asimismo llevar a la industria mexicana de los Centros de Contacto a alcanzar los más altos estándares de calidad y desempeño con el fin de convertirnos en líderes de la industria a nivel internacional”.

En este 2015 se inscribieron 57 empresas y 142 casos y talentos, lo que suma una participación de más de 1,250 casos en los últimos diez años.

Guía de uso para PyMES

Guía de uso para PyMES

Sabemos que adquirir y mantener clientes es más difícil para empresas pequeñas.
En Auronix, hemos desarrollado una Guía de Uso para PyMES que le será útil para implementar el servicio de mensajes SMS de acuerdo a sus posibilidades.

En esta guía podrá aprender a personalizar sus mensajes para incrementar la productividad, reducir costos de operación y le ayudará a crecer su negocio.

Auronix en el Mobile World Congress, Barcelona 2015

Auronix en el Mobile World Congress, Barcelona 2015

El Mobile World Congress se ha llevado a cabo desde hace 4 años, reuniendo a empresarios e inversionistas a compartir ideas sobre start-ups e innovación.
Celebrado recientemente en Barcelona, el programa constó de proyectos como:

 

  • Connected Women Summit, donde se exploró cómo la industria móvil puede acelerar la economía digital femenina. También se analizó como incrementar la inclusión de las mujeres en la industria móvil.
  • GSMA Innovation City, donde se pudo interactuar con la última tecnología móvil y cómo ha transformado nuestras vidas.
  • Industry Segments & Trends, donde el MWC quiso proveer el contenido más relevante a todas las industrias. Tales como: banquera, seguridad, retail y anunciante, así como otros que se están volviendo parte del ecosistema móvil.
  • Mobile Explorers Club, una excelente oportunidad para los niños que atendieron el congreso. Estos exploradores aprendieron nuevas habilidades y fueron capaces de descubrir el mundo de la tecnología móvil en 4 días de actividades.

 

Este año se tuvo un récord de asistencia con 93 mil visitantes procedentes de 200 países, 9% superior al registrado el 2013. El congreso fue inaugurado por el rey Felipe VI de España, y entrlos asistentes, hubo responsables de algunas de las compañías de telecomunicaciones más importantes del mundo, como el consejero delegado de Facebook, Mark Zuckerberg. Los operadores de telefonía móvil deben estar cautelosos, Mark Zuckerberg mencionó estar a favor de los datos móviles gratuitos.

El congreso fue inaugurado por el rey Felipe VI de España,

El congreso fue inaugurado por el rey Felipe VI de España,

Más de dos mil compañías exhibieron sus productos y servicios. Auronix tuvo la oportunidad de participar este año junto con grandes empresas de la industria de la tecnología móvil.

#MWC15

MWC15

 

Una experiencia llena de conocimiento y experiencia que nos invitan a innovarnos día con día.