Auronix, presente en el Global Contact Forum 2015
El Global Contact Forum se llevó a cabo del 9 al 11 de marzo en el Camino Real de Polanco. Reuniendo a la Industria de Centros de Contacto e Interacción con Clientes, se rompió el récord de asistencia. Auronix estuvo presente, como orgulloso patrocinador del congreso más importante de América Latina.
Este año, el tema a desarrollar fue “Customer Transformation in the New Age”. Con conferencistas como: Keith Fiveson, PwC EUA; Peter Ryan, OVUM; Carlos Vasconcelos, Collab; Bárbara González, Genesys; Víctor Pimentel, Eficasia; James Sullivan, 311 Nueva York; Eduardo Castillo, Banamex; Mario Alberto Jiménez, ho1a; Natalia Piaggio, Nice Systems; John Kirwan, Fiesta Americana Grand Los Cabos; Arturo Martínez, Grupo Posadas; Roberto Becerra, DHL; Sean Mahoney, Verint; Sebastián Spagnuolo, Genesys; Joe Gagnon, Aspect; Juan Pablo Gómez, Avaya; Juan Manuel González, Frost & Sullivan; Ivette de Jacobis, Espiral Positiva; Annicken R. Day, Corporate Spring; Alejandro Suárez, Proximate; Enrique García, Konecta; Pilar Mercado, Rackspace; Francisco Hoyos, Consejo Ciudadano; Pablo Corona, NYCE; Adrián Lozano, Heineken; Mauro Damo, EMC/Openstor; Patricia Garza, Filosofía Corporativa; Ana Karina Quessep, Colombia; Raquel Dentice, Paraguay y Vilnor Grube, Brasil.
“Hoy en día se cuenta con 652 mil las personas que trabajan en los Centros de Contacto en México, 450 mil estaciones de trabajo instaladas a lo largo de todo el país y de las cuales, 80 mil están dedicadas a campañas offshore/nearshore.” – comentó Ma. Eugenia García, Presidenta del IMT, al inaugurar el evento.
Se impartieron 7 talleres especializados en contacto con clientes.
También, se realizó la 10a edición del Premio Nacional de Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto donde por primera vez se lanzó el “Premio Diamante”. Ma. Eugenia García, recordó que el Premio Nacional tiene como visión “posicionar a México como un país líder a nivel internacional en cuanto al desarrollo y gestión de proyectos y estrategias de mejora de la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano. Asimismo llevar a la industria mexicana de los Centros de Contacto a alcanzar los más altos estándares de calidad y desempeño con el fin de convertirnos en líderes de la industria a nivel internacional”.
En este 2015 se inscribieron 57 empresas y 142 casos y talentos, lo que suma una participación de más de 1,250 casos en los últimos diez años.